Terakhir diperbarui: Maret 2026
1. Lisensi Booth
Lisensi booth memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh dalam 7 hari pertama sejak tanggal pembelian, dengan ketentuan:
- Booth belum pernah digunakan untuk melayani Pelanggan (0 transaksi/sesi)
- Permintaan refund diajukan dalam periode 7 hari
Jika booth sudah digunakan untuk melayani Pelanggan (ada transaksi atau sesi foto), lisensi tidak dapat di-refund. Setelah periode 7 hari, lisensi tidak dapat di-refund terlepas dari penggunaan.
Owner dapat membatalkan lisensi kapan saja. Setelah pembatalan, booth tetap aktif hingga akhir masa berlaku lisensi yang sudah dibayar. Tidak ada pengembalian dana prorata untuk sisa masa berlaku.
2. Paket Hardware
Pembelian paket hardware dapat di-refund atau dikembalikan dalam 3 hari kalender sejak tanggal penerimaan, dengan ketentuan:
- Perangkat masih dalam kondisi tersegel/belum dibuka (sealed)
- Kemasan asli lengkap dan tidak rusak
- Semua aksesoris dan dokumen bawaan masih lengkap
Perangkat yang sudah dibuka, digunakan, atau kemasannya rusak tidak dapat di-refund. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh Owner.
Untuk klaim garansi perangkat (kerusakan pabrik), Owner dapat menghubungi kami untuk diarahkan ke layanan garansi produsen masing-masing perangkat.
3. Pembelian Template
Pembelian template premium merupakan produk digital dan tidak dapat di-refund setelah transaksi selesai. Pastikan untuk melihat preview template sebelum melakukan pembelian.
4. Voucher
Ketentuan pengembalian dana untuk voucher:
- Voucher yang sudah digunakan: Tidak dapat di-refund. Voucher yang sudah diredeem di kiosk untuk sesi foto tidak dapat dikembalikan.
- Voucher yang belum digunakan: Dapat di-refund selama voucher masih dalam masa berlaku dan belum pernah diredeem. Refund diberikan ke saldo Owner atau metode pembayaran asal.
Untuk voucher yang dibeli oleh Pelanggan melalui website/aplikasi customer, pengembalian dana ditangani oleh Owner booth terkait.
5. Pembayaran QRIS Pelanggan
Pengembalian dana untuk pembayaran QRIS Pelanggan di booth diproses melalui mekanisme berikut:
- Pelanggan menghubungi Owner booth untuk permintaan refund
- Owner memproses refund melalui Dashboard
- Refund diproses melalui DOKU ke metode pembayaran asal Pelanggan
- Proses refund QRIS membutuhkan waktu 3-7 hari kerja
Owner bertanggung jawab atas kebijakan refund kepada Pelanggan di booth masing-masing. PhotoBuzz memfasilitasi proses teknis pengembalian dana melalui DOKU.
6. Proses Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, kirim email ke [email protected] dengan informasi berikut:
- Subjek: Refund Request — [Nama Akun/Booth]
- Nama akun yang terdaftar di PhotoBuzz
- Email yang terdaftar
- Jenis produk yang diminta refund (lisensi/hardware/voucher/QRIS)
- Alasan pengembalian dana
- Bukti pembelian (nomor invoice atau screenshot)
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asal atau rekening bank yang terdaftar.
7. Ringkasan
| Produk | Refund? | Ketentuan |
|---|---|---|
| Lisensi Booth | Ya | 7 hari, belum terpakai |
| Paket Hardware | Ya | 3 hari, sealed/belum dibuka |
| Template Premium | Tidak | Produk digital, non-refundable |
| Voucher (terpakai) | Tidak | Sudah diredeem |
| Voucher (belum terpakai) | Ya | Masih berlaku, belum diredeem |
| QRIS Pelanggan | Ya | Via Owner, diproses DOKU |
8. Kontak
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana atau billing, silakan hubungi kami di:
Email:[email protected]